Étude de Cas : Sanorya

L’innovation au service des Cheveux Texturés : Structuration d’un Réseau de Salons Certifiés

Notre Partenariat Stratégique avec Sanorya visait à transformer une forte expérience personnelle et un besoin marché criant en un modèle économique scalable et fiable. Le projet, fondé sur la mission de Sana Mahdjour, a consisté à structurer l’entreprise autour de ses trois piliers (Certification de Salons, Diagnostic Éducatif et Accompagnement) et à définir une stratégie opérationnelle et financière robuste. L’objectif était de légitimer et de rendre visible la culture du soin pour les cheveux “hors normes” tout en assurant la croissance rapide du réseau de salons certifiés.

Le périmètre d’intervention de MUS Consulting a couvert l’élaboration de la stratégie de croissance, la mise en place d’une structure opérationnelle efficace pour le processus de certification des salons (vérification, test, évaluation), et le soutien aux missions quotidiennes de développement. Notre participation financière (20% des parts) réaffirme notre engagement à soutenir ce projet inclusif qui répond à une difficulté universelle pour des millions de femmes.
Marcus Détrez a été nommé comme représentant de MUS Consulting auprès de Sanorya.

Objectifs du Projet

Les objectifs principaux du Partenariat Stratégique Sanorya étaient triples, alignés sur la mission de l’entreprise :

• Scalabilité du Réseau : Structurer le processus de recensement et certification des salons qualifiés pour assurer une croissance rapide et fiable du Réseau de Salons Sanorya.

• Légitimité Éducative : Développer et formaliser le diagnostic personnalisé, simple et pédagogique pour renforcer la confiance et l’autonomie des clientes.

• Impact et Représentation : Asseoir l’identité de marque (inclusive, scientifique, esthétique) pour redonner une place légitime et assumée aux cheveux oubliés par l’industrie.

• Pérennité Financière : Mettre en place la stratégie et la structuration nécessaires pour assurer la viabilité du modèle de service (repérage, recommandation et accompagnement) par opposition à un simple modèle cosmétique.

• Accompagnement du Dirigeant : Fournir un mentorat continu à Sana Mahdjour pour naviguer dans les défis de l’entrepreneuriat et du développement opérationnel.

Ces objectifs ont collectivement contribué à ériger Sanorya en tant que référence fiable et essentielle pour toutes celles et ceux dont les cheveux n’entrent pas dans les standards de la coiffure classique.

Phases du Projet

Le Projet s’est déroulé à travers une série de phases stratégiques visant à transformer le concept en une plateforme opérationnelle performante :

1. Stratégie & Modélisation du Concept :

• Affinement de la proposition de valeur unique (UVP) par opposition aux marques cosmétiques.

• Modélisation économique du service (certification, diagnostic) pour assurer la rentabilité et la croissance.

2. Structuration du Réseau de Salons (Axe A) :

• Conception du protocole de vérification, test et évaluation des coiffeurs (formation, techniques adaptées, sensibilité).

• Mise en place de la cartographie sélectionnée pour assurer la qualité constante des professionnels recommandés.

3. Développement du Contenu Éducatif (Axe B) :

• Formalisation du système clair d’identification du type de cheveu et des gestes essentiels.

• Création de contenus pédagogiques (scientifiques sans jargon) pour soutenir l’autonomie et la compréhension de soi.

4. Plan d’Accompagnement (Axe C) :

• Structuration de l’offre de conseils personnalisés et de routines simples et efficaces.

• Déploiement des outils nécessaires pour la distribution des contenus pédagogiques.

5. Missions Opérationnelles et Développement :

• Soutien direct à Sana Mahdjour pour la mise en œuvre des premières campagnes de certification de salons.

• Pilotage du développement commercial pour étendre l’adoption de la certification.

6. Image de Marque et Représentation :

• Conseils sur la communication de l’identité de marque (inclusive sans caricature, esthétique sans superficialité).

• Mise en avant des valeurs de connaissance, compétence et représentation dans tous les points de contact clients.

7. Suivi et Pilotage des 20% d’Investissement :

• Mise en place d’un tableau de bord pour suivre les indicateurs clés de performance (taux de certification, engagement client).

• Participation active à la gouvernance pour accompagner les décisions stratégiques futures.

Chaque phase était dédiée à construire une marque ancrée dans la réalité, née d’une problématique vécue, et construite pour aider une communauté immense et souvent invisibilisée.